优质服务让我们扬帆珠海
作者:刘敏 来源:湖北省水利水电规划勘测设计院
日期:2011-01-13
多雨潮湿的三月,我们迎来了珠海市金凤路排洪渠工程项目的投标。珠海是风景宜人的美丽城市,而作为这个城市动态美的排洪渠,更是要求极高。安全、美观、生态,要按水清、岸绿去设计。然而,要做到“水清、岸绿”四个字谈何容易!
那些天,院长、老总们天天一起开会探讨,各抒己见,集思广益。为实现排洪渠工程与珠海生态宜居城市相适应的新景观要求,需要收集规划、市政、排水等多个部门的相关资料,收集沿海城市类似工程,给业主提供好的建议。在投标前我们积极与业主沟通,展现我们的特色设计思路,并以过去在珠海打造的良好信誉去影响他们,承诺我们将如何提供优质服务,所有的这些努力我们终于得到了回报!
那是2010年4月9日,一个春光明媚的好日子。得知中标的消息,我们都欣喜若狂,更加信心高涨。珠海分院从此迎来了业务新的增长点,迎来了新的曙光。
珠海,不仅仅是一座美丽的城市,更是一座竞争的红海。在水利市场上有十多个设计院,我们能够中标,就是靠我院不断创新的技术,不断创优的服务,不断创先的作风,才打造出分院这艘迎风破浪的小小航船。
分院的优质服务还体现在设代工作上。到过珠海的同志可能都知道,今年我们有十多个工地,全面开工,针对不同的监理单位和施工单位,我们要做到优质服务是非常难的,原因很简单,人少,工地多,还要做室内设计。怎么办?
分院领导还是想出了好办法。首先是编写设代服务手册,对所有设计人员进行培训,让年青人可以尽快应对现场;其次是事先策划,对可能出现问题的项目提前告知员工如何应对;再次是出现的问题尽可能一天内予以回复。更多的,我们还是常驻现场。无论酷热,还是台风,无论海潮,还是崩岸,同事们都坚守在第一线。南水沥、十字沥、江湾、大涌、沙涌、南门涌等等,几十座水闸正在红红火火的建设中,处处可见我们奔波的身影。
国务院批准横琴岛开发新区,为了接到项目,我们夜以继日的加班。两个月我们就完成了从初步设计到施工详图的所有文件。这可是有两座大型水闸,1.3公里的新堤,运用薄壁筒桩、装配式生态挡墙等多种新技术的大工程啊!业主对我们的诚信、高效的服务极为满意。不用招标就直接委托我们设计,设计费一千多万元。这就是我们优质服务结出的硕果,优质服务已经成为分院的金字招牌。
江海汇集于涓涓溪流、崇高铸就于普通平凡。在这日新月异、飞速发展的时代,竞争越来越残酷,人们对品质的追求也越来越高。我们靠什么脱颖而出?综合实力固然重要,但是良好的口碑可能更重要。口碑从何而来?靠优质服务。优质服务不是空喊口号,而是要脚踏实地,真抓实干。
我作为珠海分院年青的一员,为了心中那份挚爱的事业,为了心中那份坚定的信念,为了人生执著的追求,我会和我的同事们一起更加努力、更加勤奋,不断创新、不断磨励自己,在平凡的岗位上做好每一项工作,为设计院发展做出佳绩。
一滴水能反映大千世界、一份关怀能温暖一个人的心灵。我们将用最优质的服务,为我们热爱的珠海分院赢得更美好的明天!